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圣地亞哥——作為IBM營銷云的一部分，IBM宣布了新的設計和分析功能，使品牌能夠在營銷人員和個人聯(lián)系客戶時應對日益復雜的問題。這些新功能是在IBM的2015年放大器大會上宣布的，它使營銷人員能夠?qū)Ｗ⒂趥€性化設置，以協(xié)作、設計和交付客戶體驗。

有了新功能，無論品牌和客戶之間的互動發(fā)生在什么位置，各種規(guī)模的品牌都可以利用每次互動產(chǎn)生的IBM分析見解——從商店中客戶和品牌互動的第一瞬間，到可比產(chǎn)品的研究。IBM表示，你可以在線定價、在線定價或者在社交渠道分享自己對品牌的體驗反饋。

IBM Commerce總經(jīng)理Deepak Advani在一份聲明中表示：“營銷人員是客戶的守門人，有機會了解每個人，并通過一系列旨在培養(yǎng)品牌忠誠者的活動來引導他們。為了取得成功，營銷人員必須采用能夠為他們提供與每個客戶建立雙向聯(lián)系的機會并提供有意義和相關(guān)的體驗的技術(shù)。IBM正在提供創(chuàng)新的方法(如行程分析)，使營銷人員能夠理解他們以前從未有過的深度。然后，團隊可以將這些見解轉(zhuǎn)化為活動，提供強大的體驗，從而在上下文中吸引客戶，并最終建立宣傳。

此外，由于設備、渠道和全球新興市場的激增，2015年成為營銷人員的工作變得更加復雜，這使得為客戶提供個性化體驗成為越來越大的挑戰(zhàn)和機遇。事實上，根據(jù)IBM/eConsultancy的一項研究，只有35%的消費者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關(guān)的，每5個消費者中就有4個認為品牌無法理解他們作為個體。

為了幫助降低復雜性，IBM引入了一些新的設計和分析功能，包括新的IBM旅程設計器，這是一個虛擬白板，組織中多個團隊的員工可以通過客戶旅程的單一視圖進行協(xié)作，以豐富信息。決定吧。IBM表示，這個功能的設計點是一個簡單的拖放機制，用戶可以根據(jù)隨著時間的推移所獲得的知識，有效地規(guī)劃、設計、創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道的活動，從而提供更有意義、更相關(guān)的體驗與客戶互動。

阿德瓦尼說：“如果有什么比分析更讓我興奮的話——這是我工作多年的地方——那就是設計?！?/p>

IBM產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁布萊恩布朗說：“旅程設計師是IBM和Silverpop合作的一個很好的例子。”布朗指出，Silverpop團隊可以無限制地訪問IBM資源，以增強其技術(shù)組合。包括點擊IBM Research。去年，IBM收購了Silverpop。

布朗告訴eWEEK:“旅行設計師出人意料地幫助營銷部門數(shù)字化了他們在技術(shù)之外做的更多工作，尤其是在新項目的前端。”

與此同時，IBM還推出了IBM征程分析，使營銷人員能夠檢查他們對客戶的意見。IBM表示，營銷人員面臨的挑戰(zhàn)是每個客戶每秒鐘產(chǎn)生的巨大數(shù)據(jù)量。例如，客戶進入商店檢查產(chǎn)品，然后通過移動設備檢查可比產(chǎn)品和價格，并在社交渠道上獲得家人和朋友的反饋——最后通過iPad進行購買。在越來越多的全渠道現(xiàn)象中，這種新的分析功能使營銷人員能夠篩選關(guān)于客戶的有價值的意見，從而使營銷人員更容易可視化客戶的旅程，規(guī)劃和設計路線，并有助于在正確的時間以更高的準確性提供更多相關(guān)的體驗。

IBM客戶體驗分析是另一個新功能，它是一個統(tǒng)一的平臺，統(tǒng)一了IBM的旅程分析、數(shù)字分析和客戶行為分析功能。這使得營銷人員對品牌如何與客戶互動有了廣泛的了解。例如，他們正在觀看什么內(nèi)容，他們是否正在購買、注冊和/或下載。品牌可以了解事情發(fā)生的原因，比如客戶為什么沒有完成注冊或者放棄購物車，并采取糾正措施重新吸引客戶，從而培養(yǎng)品牌忠誠度。